BPR助陣企業ERP系統成功應用-運籌軟件

如今，我國企業已經過了“上ERP系統找死，不上ERP等死”的階段，因此，企業用戶可以大膽地選擇實施和應用ERP系統了。不過，據統計，我國企業ERP系統實施成功率低然較低。

　　也許對大多數企業而言，決定購買一個ERP系統是一件相對容易的事情，但ERP系統的實施卻是充滿了挑戰與風險的。我們可以看到的一個事實就是，許多公司投入巨額資金上馬ERP項目卻收效甚微。然而我們也要承認仍舊有一些公司的確成功實施并且充分利用了它們的ERP系統。這些企業的成功正是由于它們遵循了一個簡單的實施哲理的結果：即首先理解它們的業務流程，然后進行簡化、重組，最后才實現操作自動化。在這看似簡單的實施方式中，蘊含了一個十分重要的概念，也是近來在ERP實施中談論最多的一個概念——業務流程重組。

　　1、業務流程重組的概念業務流程重組（或企業過程重組、企業經營過程再造） BPR （Business Process Reengineering）是最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代化的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結構（Process-Oriented Organization），從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性改善。

　　它的重組模式是：以作業流程為中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應信息社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。在這個定義中，"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應關注的四個核心內容。根本性表明業務流程重組所關注的是企業核心問題，如"我們為什么要做現在的工作？"、"我們為什么要用現在的方式做這份工作？"、"為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？"等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業可能發現自己賴以存在或運轉的商業假設是過時的甚至錯誤的。徹底性再設計意味著對事物追根溯源，對既定的現存事物不是進行膚淺的改變或調整修補，而是拋棄所有的陳規陋習及忽視一切規定的結構與過程，創造發明全新的完成工作的方法；它是對企業進行重新構造，而不是對企業進行改良、增強或調整。戲劇性意味著業務流程重組追求的不是一般意義上的業績提升或略有改善、稍有好轉等，進行重組就要使企業業績有顯著的增長、極大的飛躍。業績的顯著增長是BPR的標志與特點。最后，業務流程重組關注的是企業的業務流程，一切"重組"工作全部是圍繞業務流程展開的。"業務流程"是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。哈佛商學院教授Michael Porter將企業的業務過程描繪成一個價值鏈（Value Chain），競爭不是發生在企業與企業之間，而是發生在企業各自的價值鏈之間。只有對價值鏈的各個環節（業務流程）實行有效管理的企業，才有可能真正獲得市場上的競爭優勢。

　　2、ERP系統實施中進行業務流程重組的必要性經過了上面的解釋，可能有人會問：ERP系統只是一套管理軟件，我們實施ERP為什么非要進行業務流程重組呢？我想這也就是許多應用ERP的企業在認識上的一個誤區。其實，ERP的應用，不僅僅是引入一套現代化的管理軟件，使企業的日常經營管理活動自動化，它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業的經營效益?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業應用ERP后效益的提高，一方面是來自于ERP軟件本身，另一方面就是得益于業務流程重組。這也就是我們為什么這樣強調在ERP應用中進行業務流程重組的重要性的原因了。具體說來，它的必要性體現在以下方面：

　?。?）ERP軟件的設計背景要求企業進行相應的業務流程重組。因為我們都知道，ERP最早是從西方發達國家傳入我國的，它們是典型的市場經濟運行模式，因此它們的ERP軟件正是適應這一市場狀況和管理要求而設計的先進的企業管理信息系統。而我國目前還處于從傳統的計劃經濟體制向市場經濟的過渡階段，市場經濟的發展還很不完善，許多企業的管理方法和管理手段都很落后，還沒有完全地轉變過來，與西方發達國家的差異很大，這樣的一種企業管理現狀就必然要求企業在應用ERP之前，首先要進行業務流程的重組，按照先進的ERP軟件的管理要求對現有的業務流程進行根本性的改造。

　?。?）ERP軟件的功能實現要求企業必須進行一定的業務流程重組。ERP軟件的應用改變了我們傳統的經營管理方式，它將企業的經營管理活動按照其功能分為了像制造、分銷、財務、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實現無疑要求企業對原有的組織機構、人員設置、工作流程進行重新的安排，以保證ERP功能的實現。如ERP系統運行需要大量、有效的基礎數據，而系統自身是無法判斷這些數據準確與否的。這就需要我們必須對基礎數據進行優化分析，也就是說企業在ERP應用前一定要開展管理咨詢和業務流程重組，通過強化企業管理來確?；A數據的準確性。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業長期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。這就好像應用ERP可降低庫存量和資金占用，如果不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進行準確的分析和設定，那么ERP又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？諸如此類的問題不解決，ERP應用效益難以實現，產生的效益也就很有限。

　?。?）ERP系統的應用目的要求企業實施業務流程重組。從根本上來講，企業應用ERP的目的在于改善企業經營管理，提高企業經濟效益。這樣的一個最終目的就必然要求企業能夠借助于ERP在企業中的實施應用，不斷地優化它的業務流程，使整個經營活動更加符合科學管理的要求。因為對任何企業來說，在它現有的業務流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業務流程通過ERP軟件的實施進行自動化轉變，則ERP實施的效果可想而知。因為利用ERP系統使復雜或者不產生價值的流程自動化并不能提高生產力或提高業績，只會導致低效的流程和浪費。由此可見，業務流程重組是促進企業成功應用ERP的一個重要的因素，它的作用不容忽視。那么，我國的企業在實踐中又應該怎樣利用BPR來為企業帶來效益呢？這就是我們下面所要談到的問題。

　　3、實施業務流程重組的方法根據BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實施結構設想成一種多層次的立體形式，整個BPR實施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構成，其中以流程重建為主導，而每個層次內部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關聯關系。

　?。?）BPR的觀念重建這一層次所要解決的是有關BPR的觀念問題。即要在整個企業內部樹立實施BPR的正確觀念，使企業的員工理解BPR對于企業管理、應用ERP的重要性。它主要涉及到三個方面的工作：

　　1）組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉變經營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構組織形式，這就需要有很好的領導和組織的保證。所以，在企業內部要成立專門的領導小組負責ERP應用中的業務流程重組。

　　2）前期的宣傳準備工作。它可以幫助企業的員工從客觀的和整個企業發展的角度，來看待并理解業務流程重組及其對本企業帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業內部的人心恐慌和對BPR的抵觸情緒。

　　3）設置合理目標。這是為了給業務流程重組活動設置一個明確的要達到的目標，以便做到"心中有數"。常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產量、提高質量、提高顧客滿意度等等。

　?。?）BPR的流程重建流程重建是指對企業的現有流程進行調研分析、診斷、再設計，然后重新構件新的流程的過程。它主要包括三個環節：

　　1）業務流程分析與診斷。它是對企業現有的業務流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。

　　2）業務流程的再設計。針對前面分析診斷的結果，重新設計現有流程，使其趨于合理化。流程再設計可以表現為：①經多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；③將串行式流程改為同步工程等。

　　3）業務流程重組的實施。這一階段是將重新設計的流程真正落實到企業的經營管理中來。

　?。?）BPR的組織重建組織重建的目的，是要給業務流程重組提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進。

　　1）評估BPR實施的效果。與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標，如在時間、成本、品質等方面的改進有多少；流程信息管理的效率如何等。

　　2）建立長期有效的組織保障。這樣才能保證流程持續改善的長期進行。具體可以包括：建立流程管理機構，明確其權責范圍；制定各流程內部的運轉規則與各流程之間的關系規則，逐步用流程管理圖取代傳統企業中的組織機構圖。

　　3）文化與人才建設。企業必須建立其與流程管理相適應的企業文化，加強團隊精神建設，培養員工的主人翁意識。同時新的業務流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業注重它內部的人才建設，以培養出適應于流程管理的復合型人才。

　　綜上所述，企業想要成功實施ERP系統并不是不可以，也不是很難，就看你怎樣做。以此類推，整個企業信息化過程也是如此。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統服務企業管理；堅持技術創新、服務企業為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業管理軟件研發，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業案例	高端行業越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業管理規范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉鎮企業加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物，產、供、銷，運籌行業專用系統更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優秀的企業都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業定制+企業個性，運籌軟件服務30多個行業，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業都是獨一無二的，互聯網思維，才是中國企業發展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統越是高深，表現越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統一，簡單的東西為了體現豐富化，只能在表現形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統，全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統集成	專業的管理系統工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態鏈良性發展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發、第三方應用集成。
售后服務	專業考評工程師服務，支持遠程協助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。